097.KK02 Melakukan Komunikasi melalui Telepon
NAMA SEKOLAH : SMK BARANANGSIANG
MATA PELAJARAN : Kompetensi Kejuruan Usaha Perjalanan Wisata
KELAS/SEMESTER : X / 01
STANDAR KOMPETENSI : Melakukan komunikasi melalui telepon
KODE KOMPETENSI : 097.KK02
ALOKASI WAKTU : 16 jam X 45 menit
KOMPETENSI DASAR |
INDIKATOR |
MATERI PEMELAJARAN |
KEGIATAN PEMELAJARAN |
PENILAIAN |
ALOKASI WAKTU |
SUMBER BELAJAR |
||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
TM |
PS |
PI |
||||||
2.1 Menjawab panggilan telepon/ faximile yang masuk |
Merespon setiap panggilan telepon dengan cepat, jelas dan sopan sesuai standar perusahaan
Menawarkan bantuan kepada penelpon, dan mengetahui tujuan penelpon
Mengonfirmasi tujuan detail penelpon
Menjawab atau mentransfer pertanyaan penelpon kepada orang yang tepat
Permintaan dicatat dan diteruskan kepada orang yang tepat untuk tindak lanjut
Ancaman melalui telepon secepatnya dilaporkan kepada orang yang tepat |
Menjelaskan pengetahuan dasar komunikasi dengan telepon
Mempelajari tata cara Penanganan telepon
Menerima dan merespon panggilan telepon, mencatat dan menyampaikan pesan
|
Menjelaskan dasar-dasar telekomunukikasi, berkomunikasi efektif, arti penting telepon, dan jenis-jenis pesawat telepon
Menjelaskan Hubungan telepon, etika penanganan telepon, tugas dan tanggung jawab seorang petugas telepon, mentransfer sambungan telepon,
Menjawab panggilan telepon sesuai dengan etika dalam berkomunikasi
Menjelaskan prosedur menerima telepon dalam bahasa Inggris dan bahasa asing lainnya
Mengoperasikan pesawat telepon/ faximile dan menerima berita/pesan sesuai prosedur yang berlaku dalam perusahaan
|
Tertulis
Lisan
Praktik
|
10 |
10 ( 20) |
6 (12) |
Modul LKS |
2.2 Melakukan panggilan telepon |
Mendapatkan nomor telepon yang tepat
Menyiapkan maksud dan tujuan menelpon dengan jelas sebelum menelpon
Menggunakan peralatan telepon dengan benar
Mengomunikasikan dengan jelas nama orang, perusahaan dan alasan menelpon
Menerapkan etika menelpon dengan ramah dan sopan secara terus menerus |
Prosedur menelepon
Pengiriman pesan telepon dan Fax dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Asing pilihan
|
Menelepon sesuai dengan etika dalam berkomunikasi
Mendemonstrasikan cara menyampaikan pesan/ berita/ melalui telepon dalam bahasa Inggris dan bahasa asing lainnya
Mengoperasikan pesawat telepon/ faximile dan menyampaikan berita/pesan sesuai prosedur yang berlaku dalam perusahaan
|
Tertulis
Lisan
Praktik
|
10 |
20 (40) |
10 (40) |
Modul LKS Telepon
|